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以实际行动诠释创先争优内涵

来源: 新疆人民医院网时间: 2012/12/15 18:38:43浏览: 0

创先争优活动就是要“实”字当先,“干”字当头,其内涵是全心全意为患者服务,让百姓感受到这项活动带来的优越性和变化。在开展创先争优活动中住院结算科将此项活动与科室争创“青年文明号”活动结合起来,大家积极性高涨,纷纷出主意想办法努力做好窗口的服务工作。

为提升窗口形象,科室要求工作人员统一服装,佩戴党团员徽章,树立良好的CI标示,此外,还对窗口人员进行了户外拓展训练,培养科室人员团结、协作、凝聚、奋斗的精神。

窗口服务就是要踏踏实实从小事做起、从细节做起。科室制作温馨用语牌摆放在窗口,如“一点”语,即“微笑露一点,说话轻一点,脾气小一点,做事多一点,行动快一点,效率高一点,胆量大一点”,与患者之间建立良好的沟通平台。同时,提醒工作人员要保持微笑服务,将窗口服务工作做的更加细致入微,温馨用语牌摆放后受到了患者的一致好评。

为努力向广大农牧区参合病人提供方便、快捷的服务,窗口同志积极学习双语,争取做到能与患者及家属进行基本沟通。在政策允许的范围内对新农合患者提前补偿和救助垫付资金,克服各地结算比例、封顶线、起付线不相同等困难,每天及时与属地合管办、民政局联系,进行即时结报,让更多参合患者能真正成为“在家参保、在外就医”的受益者。

近日住院结算科收到一封来自患者的感谢信。8月6日上午,一位患者家属办完出院结算手续将3736元现金遗失在窗口,住院结算科的田笑、刘睿茜、杨丽梅3位同志及时发现后,经多方联系、查找,及时通知了患者,将现金如数交还给了病人家属,患者家属激动的在感谢信中说到“她们不但使我挽回了经济损失,在精神上也给了我极大的安慰,透过这3位同志的行为,我们看到了自治区人民医院工作人员良好的职业道德和高尚品德……”

 

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